Dépannage (FAQ)
Votre problème n'est pas dans la liste ?
Ouvrez un ticket sur tickets.chochoy.com en décrivant le problème, avec une capture d'écran si possible.
Un fichier a une croix rouge
Le fichier n'a pas pu être envoyé. Causes les plus fréquentes :
- nom interdit : voir les règles de nommage, renommez le fichier ;
- chemin trop long : raccourcissez le nom ou remontez le fichier d'un niveau ;
- fichier ouvert dans une application qui le bloque : fermez-le.
Cliquez sur l'icône OneDrive (nuage) pour voir le détail de l'erreur.
Le fichier est « verrouillé » ou « en cours de modification par un autre utilisateur »
Quelqu'un l'a ouvert dans une ancienne application ou sans l'enregistrement automatique. Ouvrez-le plutôt dans le navigateur (Word/Excel en ligne), qui permet de modifier à plusieurs. Si le verrou persiste, demandez à la personne de fermer le fichier.
Une copie avec mon nom ou celui de mon ordinateur est apparue
C'est un conflit : le fichier a été modifié à deux endroits en même temps sans coédition. Comparez les deux versions, gardez la bonne, puis supprimez la copie.
Je ne vois pas un dossier ou un site
Vous n'y avez peut-être pas accès (les droits sont les mêmes que sur l'ancien NAS). Demandez l'accès sur tickets.chochoy.com. Si vous y avez accès dans le navigateur mais pas dans l'Explorateur, ajoutez le raccourci.
La synchronisation semble bloquée
- Cliquez sur l'icône OneDrive : vérifiez qu'elle n'est pas en pause.
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Quittez OneDrive (icône › Paramètres › Quitter OneDrive) puis relancez-le.
Si le problème persiste, ouvrez un ticket sur tickets.chochoy.com avec une capture de la fenêtre OneDrive.
Mon disque est plein
Clic droit sur les gros dossiers que vous n'utilisez pas › Libérer de l'espace. Voir Fichiers à la demande.
Puis-je encore utiliser le lecteur réseau du NAS ?
Jusqu'à la date de bascule, oui, mais tout ce qui y est déposé n'est recopié sur SharePoint qu'une fois par jour. Après la bascule, non : le NAS passe en lecture seule puis est arrêté.